我相信，大家都知道買東西要在網路上找便宜 ★物品的描述(特 色)： ● 型式：動態開放式 （中央社記者余曉涵台北17日電）近年來的訂房網消費糾紛，有將近6成都是在取消預訂上。消保處提醒訂房網不適用7天鑑賞期，但國內業者仍應遵守定型化契約應記載及不得記載事項的相關規範。 「2016台灣觀光論壇」昨（八）日在台中市舉行，立法院副院長蔡其昌邀集中央及地方相關部會，同時邀請7縣市的觀光旅遊業者代表，一起就台灣未來的觀光走向展開對談。蔡其昌表示，「雞蛋不應該放在同一個籃子裡」，觀光產業做好「分源、分流」是很重要的工作，同時也是長期的目標。
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越來越多民眾出門遊玩時，會使用訂房網站訂房，隨之而來的消費糾紛也變多。要如何避免與解決相關的消費糾紛，以下幾點提供消費者參考。
(1)取消訂單消費糾紛：
根據行政院消費者保護處統計，從103年至105年8月17日，總計接獲187件申訴案，其中有110件，約59%的比率是因為取消預訂產生的扣款爭議。
消保處副處長吳政學說，其實很多業者在網站上都有標明取消的期限跟相關條款，但因為消費者沒有看清楚而導致消費糾紛。他提醒民眾，在訂房前一定要看清楚消費內容。
消保處近期也會跟業者協商，要求業者將民眾最易忽視的訊息，像是免費取消的期限、有無含稅等資訊，標示地更為明顯。
(2)訂房網站不適用7天鑑賞期：
吳政學說，訂房網站算是法條中的「合理例外範圍」，消費者不得以7天鑑賞期為由，要求取消契約。
但如果訂房網站跟體驗住宿的飯店或民宿有一方為台灣業者，就都必須遵守相關定型化契約應獨家記載及不得記載的規定。
至於要取消訂房網的訂單，訂金部分到底該怎麼收取？消保處說，14日前需退還100%訂金；10-13日退還70%；7-9日退還50%；4-6日退還40%；2-3日退還30%；1日退還20%；當天則不退回訂金。
吳政學強調，如果消費契約上是比相關規定還要好，例如約定3日前免費取消等，則屬於磋商條款，將以對消費者最有利的方案執行，否則都必須遵守上述條件。
即使訂房網站上有免責條款，吳政學說有違反消保法的疑慮，近期也會告知業者，要求限時熱賣業者予以改善。
(3)10月1日起標錯價也要履行訂單：
由於有些糾紛起因是業者標錯價導致，吳政學說為了保障消費者，新的電子商務定型化契約應記載及不得記載事項10月1日上路，屆時只要訂單成立，業者就首選必須履行相關契約。
(4)發生糾紛訂房網站需負責：
吳政學指出，由於消費者的對口單位是訂房網站，有問題一定是由訂房網站負責，如果責任歸屬是飯店，也應是訂房網站處理完消費者問題後，再去找飯店業者釐清誰該負責。
(5)相關單據應保留，保障自身權益：
如果一旦發生消費糾紛，而業者跟消費者協商破裂，消費者除了可以透過網路至消保處網頁申訴外，也可撥打1950申訴專線。消保處收到民眾申訴後，會請各縣市政府消保單位協助雙方協商。
吳政學提醒，民眾一定要保留相關單據，像是確認信、消費單據（例如飯店發票、消費證明）、對話記錄等，才能保障自身權益。
由於消費者使用訂房網站訂房時，可能不限於台灣，吳政學說這部分就會屬於跨境消費糾紛，每個個案都會有不一樣的處理方式跟結果。他提醒消費者不管是購買國內或國外飯店住宿，一定要看仔細網站上標注的相關內容，就能遠離大部份的消費糾紛。1050917
蔡其昌表示，已舉辦多年的「台灣觀光論壇」是他長期關心觀光產業的平台，但今年時間剛好遇到觀光產業發動12日萬人上街頭，所以特別引起大家關注。
蔡其昌說，現在面臨陸客來台人數減縮的問題，我們的腳步應更加快些，如何督促行政院協助觀光產業做好「分源、分流」，這是很重要的工作，同時也是長期的目標。
他也提到，目前陸客在台灣觀光產業集中度約4成以上，這對台灣觀光產業的整體健全來說是有一些疑慮，因為「雞蛋不應該放在同一個籃子裡」。而分流所指就是台灣觀光不應該集中在某些景點，例如台中市長林佳龍整合中部地區的資源，以清泉崗國際機場作為「中進中出」的門戶，也只有分流，才能讓台灣被世界看到。
蔡其昌指出，觀光論壇這個平台，主要把觀光產業的意見，包括學者對於推動觀光產業更為健全的想法期間限定，以及政府在觀光產業如何執行等，所以觀光論壇是匯集產、官、學溝通的平台。
蔡其昌表示，只要把來台觀光的旅客做好分流，相信台灣整體觀光的胃納量還會再增加，長期以來，「陸客一直是對岸統戰的工具之一」，過去雖然精選不斷提醒，但事情還是發生了。
他也呼籲政府，必須在短期提出一些因應措施，包括讓國旅市場再次蓬勃，彌補陸客減少的現象；另外，觀光旅遊業在短期有資金周轉的問題，如果能有一定程度的展延，這也是必要的措施；而在短時間內如何加強日、韓、東南亞來台旅遊，這也是方案之一。希望藉由論壇能集思廣益，發揮一定的功能與效果。
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